Política de Envíos, Devolución y Reembolso

Envíos

Última actualización: Enero de 2026.

En Impresum producimos y enviamos productos personalizados mediante un proceso de impresión bajo demanda. Cada pedido se fabrica especialmente para el cliente luego de recibir el archivo correspondiente. Por este motivo, los tiempos de producción pueden variar según el tipo de producto y la carga de trabajo.

A continuación detallamos nuestras políticas de envío aplicables tanto a productos personalizados como genéricos.

1. Procesamiento y producción

1.1. Productos personalizados

• Tiempo de producción estándar: 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago y la recepción correcta del archivo.
• Pedidos con múltiples productos pueden requerir más tiempo.
• Si el archivo enviado presenta problemas (baja calidad, formato incorrecto, dimensiones erróneas), el tiempo de entrega puede retrasarse. En estos casos, contactaremos al cliente para resolverlo.

1.2. Productos genéricos

• Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles.
• Si el producto está en stock, se despacha rápidamente.

2. Métodos de envío

Realizamos envíos a todo el país mediante:

• Correo Argentino
• OCA
• Andreani
• Servicios privados de mensajería (según disponibilidad en la zona)

Los métodos disponibles se mostrarán automáticamente al momento del checkout.

3. Costos de envío

• El costo del envío se calcula según el destino, peso y tamaño del paquete.
• Puede visualizarse antes de finalizar la compra.
• En ocasiones ofrecemos envío gratis en compras superiores a cierto monto. Cuando esto ocurra, será indicado en la tienda.

4. Tiempos de entrega

Los plazos estimados dependen del método seleccionado por el cliente. Ejemplo orientativo:

• Correo Argentino / OCA / Andreani: 3 a 10 días hábiles según la provincia.
• Mensajería local (Santo Tomé / Santa Fe): 24 a 72 hs.

Importante: Los tiempos de entrega informados por las empresas de envío son estimados y pueden extenderse por factores externos (clima, demoras logísticas, alta demanda, paros, etc.). Impresum no se responsabiliza por demoras atribuibles al transporte.

5. Seguimiento de envíos

Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente un código de seguimiento para que pueda conocer el estado del envío en tiempo real.

6. Direcciones incorrectas o paquetes no entregados

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

En caso de:

• dirección incorrecta,
• ausencia del destinatario,
• imposibilidad de entrega,

el paquete puede ser devuelto al remitente.
El cliente deberá abonar un nuevo envío para reenviar el pedido.

7. Envíos dañados o abiertos

Al recibir el paquete, el cliente debe revisarlo antes de firmar la conformidad. Si el embalaje está visiblemente dañado o abierto:

1. Tomar fotos del estado del paquete.
2. Rechazar la entrega si corresponde.
3. Contactarnos dentro de las 48 horas con la evidencia.

Esto nos permitirá gestionar un reclamo con la empresa de transporte.

8. Pérdida del envío

Si el transportista informa que el paquete se extravió:

• Realizaremos el reclamo correspondiente.
• En caso de confirmarse la pérdida, enviaremos un reemplazo sin costo o emitiremos un reembolso, según corresponda y según si el producto es personalizado o genérico.

9. Retiro en persona

Podés retirar tu pedido en:
Av. del Trabajo 2442, Santo Tomé, Santa Fe.
Coordinamos previamente día y horario.

10. Contacto

Para consultas sobre envíos o seguimiento:

• Email: (tu email)
• Teléfono: (tu número)
• Dirección: Av. del Trabajo 2442, Santo Tomé, Santa Fe, Argentina. CP 3016.

Devolución y Reembolso

Última actualización: Diciembre de 2025.

En Impresum trabajamos bajo un modelo de impresión bajo demanda, en el cual cada artículo es producido de manera personalizada según los archivos proporcionados por el cliente. Esto implica que muchos productos no pueden ser devueltos ni reembolsados, excepto bajo circunstancias específicas detalladas a continuación.
Asimismo, ofrecemos algunos productos genéricos, a los cuales se les aplican políticas de devolución convencionales.

1. Productos Personalizados (impresión bajo demanda)

1.1. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento

Dado que cada producto es fabricado exclusivamente para el cliente a partir de su archivo o diseño, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos de arrepentimiento, cambios de opinión, errores en el archivo enviado o incompatibilidad con las expectativas.

Es responsabilidad del cliente verificar:

• La calidad del archivo enviado (resolución, colores, dimensiones).
• La información y especificaciones del producto antes de confirmarlo.
• Que el contenido del archivo no tenga errores ortográficos o gráficos.

1.2. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega con algún defecto de fabricación, daño en el envío o un error atribuible a Impresum, ofrecemos las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.
• Reembolso total si el reemplazo no fuera posible.

El cliente deberá enviar:

• Fotografías claras del defecto o daño.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.

Plazo para reclamos: dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto.

1.3. Errores en la impresión por archivos defectuosos

Si el error se debe a:

• baja calidad del archivo,
• mala proporción o tamaño,
• texto mal escrito,
• colores o elementos no visibles en el archivo original,

no corresponde devolución ni reembolso, ya que el producto se imprimió según el archivo enviado.

2. Productos Genéricos (no personalizados)

Para productos que no hayan sido personalizados y se encuentren en stock, aplican las condiciones de la Ley de Defensa del Consumidor de Argentina.

2.1. Devolución por arrepentimiento

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del mismo.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
• El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

2.2. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles.

3. Envíos y problemas de entrega

• Si el correo no encuentra al destinatario o la dirección es incorrecta, el cliente deberá abonar un nuevo envío.
• Si el paquete llega dañado por el transporte, se deberá informar dentro de las 48 hs con fotos del embalaje y del producto.

4. Procesos para solicitar un reclamo

Para iniciar un reclamo por productos defectuosos, daños o consultas sobre devoluciones:

1. Enviar un correo a:impresum.ar@gmail.com
2. Incluir:
   1. Nombre completo
   1. Número de pedido
   1. Descripción del problema
   1. Evidencia fotográfica o video del defecto o daño

Nos comprometemos a responder dentro de las 48 horas hábiles.

5. Situaciones no cubiertas

No se aceptarán reclamos por:

• Diferencias de color menores entre la pantalla y la impresión final.
• Archivos enviados en baja calidad o con errores propios del diseño.
• Daños producidos por uso indebido del producto.
• Productos personalizados entregados correctamente según el archivo original.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos podés comunicarte con nosotros:

• Email: impresum.ar@gmail.com
• Teléfono: +549 3425591185
• Dirección: Av. del Trabajo 2442, Santo Tomé, Santa Fe, Argentina. CP 3016.